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熱點新知搶先報
內容簡介
想有好人緣，不必「很會說話」，但一定要「容易對話」！
學會高明「問話術」，話題方向由你定，跟誰都能聊不停
容易緊張、內向口拙的人，運用起來威力更強！
◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……
‧問錯問題，氣氛變得糟糕
‧對初見面的人，不知道該說什麼
‧在眾人面前，會緊張到說不出話
‧耗費太多精神在交談，覺得累
‧不管見過幾次，始終無法與人更親近
‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白
‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人
★日本頂尖講師傳授，內向、易緊張的人也能輕鬆運用
曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎——
◆以「往事」當話題，一開口就破冰
不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，針對「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。
【NG】
下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」
上司：「不用，坐這就行。」
下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」
上司：「等銷售推車過來再買就好。」
下屬：「說的也是……。」
【OK】
下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」
上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」
下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」
上司：「在開發部。」
下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」
上司：「是啊，很意外嗎？」
◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好
與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」，能熱絡對話、越聊越開心。
【NG】
A：「你一個人來嗎？」
B：「嗯，是的。」
A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」
B：「是啊……。」
【OK】
A：「你一個人來嗎？」
B：「嗯，是的。」
A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」
B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」
B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」
◆活用「安靜的藝術」，對話無負擔、好感度狂飆
舒服的對話不是用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」吧！
【NG】
A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）
A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」
B：「……。」（我還在思考啊！）
【OK】
A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）
A：「……。」（一直等待回應）
B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」
★問話力鍛鍊９秘訣+好問題７要點，人際交流輕鬆百倍
用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現出體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感——
◆９祕訣，養成問話力
① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮
②「選項問話法」，讓人不思考就能回話
③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話
④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏
⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊
⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象
⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答
⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要
⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁
◆７要點，問出好問題
① 依「時空順序」發問，別人最好回答
② 聚焦「對方興趣」，話題持續不尷尬
③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停
④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化
⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊
⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通
⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速
★90%讓對方說，所有場合應對自如，不緊張！
從一般商務、聚會、教育、情感生活，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。
除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。
★好讀POINT，高速複習最實用！
現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習問話之藝術，還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！
本書特色
‧不用改變內向性格，也能應對得宜的「問話術」。
‧７要點+９步驟，簡單打好人際基礎。
‧商務、人際、情感、教育……，各式場合皆適用。
‧日本頂尖內向型業務員渡瀨謙，好讀傳授。
名人推薦
★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明
★人際溝通演講家、作家 鄭匡宇
作者介紹
渡瀨謙
專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。
從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司時，以獨特的沉默業務風格，入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。
與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。
主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。
網址：www.pictworks.com
電子郵件：watase@pictworks.com
譯者簡介
林曜霆
中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。
目錄
序章令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
面對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？
面試提問好緊張，如何獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？
第一章以「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，別人最樂於回答
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場
順著「情緒」問，和誰都能聊不停
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊
「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈
抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快
第二章九大訣竅，問話力急速提升
提問前「預告語」，對話順暢加溫快
「選項問話法」，讓人流暢回話不打結
「否定回答法」，被拒絕也能接話
「沉默引導術」，真心話不隱藏
沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象
「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理
避免離題，「預作準備」很重要
怎麼問話才能激起部屬幹勁？
第三章懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷
「共感延伸術」，越聊氣氛越好
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到
面對群眾，怎麼提問最恰當？
初見面找話題，「名片」有線索
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎
利用「事實」提問，解除他人戒心
「雙向溝通術」，帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊？
心儀對象愛什麼？這麼問就知道
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同，找出步調再配合
建議變「讚美」，溝通更有效
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴
第四章「引導型問話」，90%讓對方暢快說
進攻型反問法，把話留給別人說
「眾人感興趣」話題，怎麼找？
轉換視角，讓人驚艷好印象的問話
卸人心防，讓他說不停就對了
專注傾聽不分心，別急思考後續提問
心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說
了解「緊張情境」，就能一一擊破
專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱
結語：「對自己提問」，找出價值與意義
詳細資料
- ISBN：9789869511520
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
「想改善自己的不擅言詞……。」
「想治好對人恐懼症……。」
「想把容易害羞的缺點改掉……。」
這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情——我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。
因為如此，我在學時從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——
「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」
「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」
「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」
我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——
‧ 對初次見面的人，不知道該說什麼才好
‧ 問錯問題，讓氣氛變得糟糕
‧ 在聚餐宴會上，總是邊緣人
‧ 耗費太多精神在進行談話，覺得疲累
‧ 不管見過幾次面，始終無法與對方更親近
‧ 被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白
‧ 在許多人面前，會緊張到說不出話
◎與其「擅長說話」，不如「容易對話」
事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。
即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。
事實上，一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。
若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。
一直以來，隔空投送（AirDrop）都是 Apple 設備之間專享，把其中任何一個 iPhone 或者 MacBook 換成 Android 或者 Windows 電腦，都很難找到同樣方便的跨終端文件共享工具。 ... 關於跨終端無線傳輸 我平時主用的是 Android 手機，與 MacBook Pro 之間互傳多個文件一直都用的錘子科技 HandShaker，至始至終我都認為它是一個非常優秀且使用簡單的工具。在寫這篇文章之前，我也簡單了解了下國內 Android 手機廠商在跨終端文件互傳上做的一些工作： Huawei Share 一碰傳 / 多屏協同：限制華為設備，終端均需要安裝對應的軟體。 小米互傳：需要在手機和筆記本端安裝「小米互傳」軟體。 聯想 Lenovo One：與 Huawei Share 多屏協同類似。 目前，國內聯想、華為、小米都做了類似 AirDrop 的手機與電腦之間的文件互傳工具，沒錯，只限於 Android 與 Windows 系統之間的互聯（當然 Android 手機之間的也是可以），而且自家都暫時只適配了自家產品之間的互動，而且都需要安裝的對應的軟體，適用範圍大幅縮小。 ... 另外，小米、OPPO、vivo 聯合成立的互傳聯盟，可以實現這幾個品牌之間的快速文件共享。包括 Google 也即將推出 FastShare 文件無線傳輸工具。FastShare 是以獨立應用存在，9to5Google 在使用其無線傳輸文件的時候，除了搜索到 Chromebook、Android 設備之外，甚至還能發現 iPhone 設備。 在 Windows 系統中自帶的就近共享功能，能夠直接支持 Windows 設備之間的無線傳輸。無論是 AirDrop、Windows 的就近共享或者小米互傳，在原理上基本都是類似的，都是依賴藍牙或者 WI-FI 來實現設備連接以及文件傳輸。 想要 Windows、Android、iOS/macOS 統一支持一種無線傳輸方式目測是不大可能了。那麼可以設想下，能否存在一款軟體在手機上安裝後，能夠直接實現與其他任意終端的無線文件傳輸。 關於這一點，我似乎在魔趣上找到了比較接近的答案。 魔趣自帶的「躍傳」 疫情期間，一直宅在家裡實在無聊了，突然想起來閒置了一年多的堅果 Pro2，因為手上暫時還沒有 Android 10 的設備，剛好看到魔趣適配了，於是就直接把堅果 Pro2 刷機成了基於 Android 10 的魔趣 ROM。 這裡表揚一下錘子家的 Type-C 數據線，DIY 製作 9008 工程線似乎比我查到教程案例要方便多了。於是，刷機也是比較順利。 ... 回到類原生 Android 的 UI 風格，確實讓我感受到了久違的驚喜，看來我確實不大喜歡一眾類 iOS 風的 UI。扯遠了，上圖的系統自帶的「躍傳」就是這次重回魔趣的驚喜。 這同樣是一種類似 AirDrop 的無線傳輸工具，但相比以上提到的小米、聯想、華為等工具。不過從我的體驗來看，「躍傳」目前支持向 macOS、Windows 以及魔趣 ROM 設備發送文件，而且無需在 Windows 或者 macOS 安裝其他工具。 根據開發者 XiNGRZ 所述，就是因為等不了 Google 的 FastShare 才自動動手搞了「躍傳」。 ... 「躍傳」使用上已經非常接近 AirDrop 的體驗，直接選擇想要發送的文件，選擇用「躍傳」分享，在搜索到的設備中選擇目標終端就行。 ...... 在 macOS 上接收到「躍傳」傳遞過來的文件與 iPhone/iPad/macOS 發送過來的彈窗一致，同時「躍傳」也兼容 Windows 設備的就近共享功能。 「躍傳」同樣是需要藍牙和 Wi-Fi 功能的支持，因此需要保持設備上藍牙功能開啟，並在同一網絡環境下。 ...... macOS 設備無需額外設置，但 Windows 10 設備出於安全考慮默認沒有啟用就近共享功能。因此需要在網絡配置中設置當前網絡為「專用」，其次在體驗共享中打開「就近共享」並允許「附近的任何人」。 使用「就近共享」功能，需要 Windows 10 版本 1803 或更高版本，缺少藍牙的設備也是沒有該功能選項的。 「躍傳」仍處於初期版本，有待後續完善 從我的體驗來看，目前「躍傳」仍處於初期版本，雖然支持向 macOS 和 Windows 設備傳輸文件，但無法反向傳輸，而且暫時還沒有支持向 iPhone/iPad 發送文件，據悉是因為存在認證授權的問題。 ... 另外，在圖片、文檔等輕量級文件傳送時可以具備很好的體驗，傳輸速度快慢則取決於當前網絡環境。不過看到 AirDrop 的文件傳輸大小限制為 10GB，我將超過 5G 的 Windows 系統鏡像文件嘗試通過「躍傳」發送到 MacBook Pro 上，但都會提示接收失敗。暫不確定是否因為網絡環境原因，理論上這種方式傳輸文件是可以不受大小限制的。 正常情況下，無線傳輸的途徑多用於輕量文件傳輸體驗會更好，超大型文件還是建議通過有線或者藉助移動硬碟會更加高效。 而關於「躍傳」的後續更新計劃，XiNGRZ 表示不會釋放獨立應用，只會集成在魔趣 ROM 中，後續更新計劃還會加入以下支持： 免 Wi-Fi 的魔趣設備間互傳 免 Wi-Fi 的和 Apple Mac、iPad、iPhone 互傳 小米、OPPO、VIVO 等的互傳 按照開發者的更新計劃，「躍傳」基本是朝著理想的情況發展，無需在其他設備安裝軟體可以直接實現無線傳輸，能夠實現「一對多」的適配。隨著後續逐步完善，「躍傳」的使用體驗可能會比 AirDrop、小米互傳、華為一碰傳等體驗更好，適用範圍更廣。 結語：會出現通用型的「躍傳」麼？ 包括華為、小米在內各自圈地的方式其實能夠理解，可以增強自家品牌吸引力，畢竟 Apple 也是這麼過來的。「躍傳」的出現證明，可以有一種通用的解決辦法同時兼容各家的無線傳輸方式。隨著小米、OPPO、vivo 建立成互傳聯盟，未來不排除會有更多的廠商加入，我認為很有可能會出現通用型的解決方式，這是惠及廣大消費者的舉措。即便手機廠商不做，也可以由第三方開發商來完成，類似茄子快傳那種。 最後再說一個題外話，微軟的手機、電腦同屏顯示的功能在國內無法使用，華為、聯想也為自己家的設備匹配了類似的功能，這跟無線傳輸文件類似，都是可以實現統一的功能。如果能夠實現，Windows+Android 設備的聯動體驗又將提升一個級別，但正如部分手機廠商所言，由於 Android、Windows 設備硬體、驅動不一樣，實現全面的適配會存在較大困難，而這也正是 Apple 生態的最大優勢。
文章來源取自於：
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